Política de reembolso

Estamos muy tristes al saber que el producto no cumplió tus expectativas…

¿Qué es una devolución?

Es el retorno físico del (de los) producto (s) previamente adquiridos por el cliente, por una inconformidad al recibir el empaque, solicitando el reembolso del pago que se otorgó al realizar la compra del (los) producto (s).

 

Productos garantizados

Estamos seguros de la calidad, la biotecnología y el profesionalismo con el que son fabricados nuestros productos, por lo cual si al recibir tu paquete alguno o todos los productos que te enviamos se encuentra dañado y/o incompleto se te enviará de manera gratuita nuevamente aquellos que se encuentren con esa condición de daño o incompleto.

Motivos de reembolso económico 

1. El producto que presenta daño no se encuentra en el inventario al día del reclamo o en los 30 días posteriores al mismo.

2. El tiempo de entrega se retrasó más de 30 días contra la fecha de compra.

3. Se hizo un cargo excesivo al cliente con respecto a la compra que realizó.

Para solicitar el reemplazo del (los) productos y/o reembolso económico el cliente deberá.

1. Enviar un mensaje como plazo máximo 2 días después de recibido el paquete al WhatsApp 461 277 7393, con los siguientes datos:

a. Número de pedido de la compra.

b. Descripción y cantidad de productos comprados.

c. Descripción del problema con el cual se recibió el paquete, adjuntando fotografías del mismo problema.

2. En caso de que el cliente no haya recibido aún su pedido únicamente esperar al proceso de reembolso.

Una vez que esta información sea enviada, se evaluará el problema del paquete, para determinar el (los) daños mencionados por el cliente. En el caso de que se logre detectar los daños, se dará respuesta positiva sobre el reemplazo y/o reembolso.

Tiempo de reembolso económico

Una vez dictaminado a favor del cliente el reembolso se hará llegar de acuerdo al tipo de pago:

I. Pago con tarjeta ( Crédito/Débito): 30 días hábiles dependiendo del banco.

II. Depósito bancario: 15 días hábiles.

Fecha de publicación de la Política de Devolución 

18 de mayo de 2023